POLITICA GENERAL DE CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD, COTIZACIONES, OFERTAS DE SERVICIOS, PROPUESTAS Y PAGOS
INVERSIONES ECANO SAS – SOLFAR VIAJES Y TURISMO con registro nacional de turismo número 74870 expedido por el Ministerio de Comercio Industria y Turismo está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad de nuestros Productos y/o paquetes turísticos se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios, la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato del transporte.
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a las agencias de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objetos de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La agencia mayorista y agencia minorista no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, los reembolsos a que hubiere lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a La Agencia mayorista, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. INVERSIONES ECANO SAS -SOLFAR VIAJES Y TURISMO y/o la empresa operadora y/o mayorista. No asume responsabilidad de reembolso, frente al pasajero, por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o deportaciones, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje, tampoco por eventualidades presentadas con servicios exclusivos de los hoteles con quien se tienen alianza, en este caso colaboramos con los trámites a que dieran lugar.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
Para garantía de reserva se requiere un depósito de 30% del valor total del plan por pasajero. (En caso de aplique para viajes que se vayan a realizar en un periodo no mayor a 30 días)
Por la porción terrestre en caso de comprar el plan con tiquete el valor del depósito será de lo estipulado en la cotización inicial, por la porción terrestre por pasajero. El pago total deberá hacerse 15 días antes a la salida de los pasajeros. Tarifas sujetas a cambio y a disponibilidad sin previo aviso.
En el caso de los reembolsos, si la cancelación de servicios se hace dentro de los 15 días anteriores a la fecha del viaje, se perderá el valor de lo consignado. Si la cancelación se hace 30 días anteriores a la fecha del viaje, (solo si aplica para viajes con fechas pagadas a 60 días) se perderá el 50% del valor total del programa. Si la cancelación se hace 7 días antes a la fecha de la salida del viaje perderá la totalidad del costo del programa o en su defecto el valor de los abonos que haya consignado.
En caso de que este programa este cotizado en hoteles categoría 4 estrellas si requiere hoteles de mejor categoría contamos con hoteles 5 estrellas – Gran Turismo – categoría especial -y hoteles boutique con gusto re-cotizaremos. Los hoteles permiten máximo dos niños menores de 12 años acomodados en la habitación con dos adultos en caso de requerir cuna o cama adicional tendrá costo extra.
Nuestros programas están cotizados en transporte compartido si requiere transporte privado con gusto re-cotizaremos. En caso de aplique
El pago total deberá hacerse antes a la salida de los pasajeros y de acuerdo a las fechas límites asignadas por los hoteles y lo acordado con la agencia (30 días si aplica)
En caso que esta Cotización sea modificada, automáticamente queda anulada y será reemplazada por la modificada. Bien sea escrita o verbal
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Nosotros lo orientaremos en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, INVERSIONES ECANO SAS – SOLFAR VIAJES Y TURISMO y/o AGENCIA MAYORISTA responderá por el extravío, daño, deterioro, o pérdida de dichos elementos. Así mismo informaremos al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios, información que es conocida al público por las diferentes aerolíneas y que es responsabilidad de los pasajeros leerlas.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero en el momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.
Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje, con la salvedad que es responsabilidad de los pasajeros tener al día la documentación exigida para la salida del país, si aplica, información que la aeronáutica civil y demás entidades estatales competentes manejan en las diferentes páginas web. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Los organizadores de este viaje INVERSIONES ECANO SAS – SOLFAR VIAJES Y TURISMO, se hace responsable ante sus pasajeros de la prestación y calidad del servicio descrito en el programa seleccionado.
INVERSIONES ECANO SAS – SOLFAR VIAJES Y TURISMO, tiene alianzas estratégicas con compañías de Asistencias Médicas, con la única intención de ofrecer un mejor servicio a los pasajeros, pero en ningún caso asume responsabilidad alguna por situaciones que se presenten y sean de manejo inherentes a las compañías de asistencias.
INVERSIONES ECANO SAS – SOLFAR VIAJES Y TURISMO en desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001. Las agencias de viajes rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso a menores de edad. Advierte al turista que el abuso sexual es castigado penalmente y administrativamente conforme a las disposiciones legales vigentes. Además se acoge totalmente a la Ley 1336 de 2009, por medio de la cual se adiciona y robustece la Ley 679 de 2001, contra la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.